Как групповой коучинг может помочь команде находить лучшие решения

Отличительная особенность бирюзовых организаций – эволюционная цель. Она не навязывается создателем компании, а формируется вместе с командой: меняется, масштабируется. Люди сверяются с ней, когда им нужно принять решение, или меняют саму цель, когда она перестает соответствовать их запросам.

Один из способов разработать такую цель и находить лучшие решения для ее достижения – это коучинг.

Что такое коучинг

Коучинг – это сотрудничество, которое помогает человеку найти решение задачи. Наставник через правильные вопросы настраивает фокус на проблему, углубляет вовлеченность, создает ситуацию, при которой человек сам отвечает на волнующий вопрос.

Обычно под коучингом понимают индивидуальную работу наставника и подопечного. Но этот инструмент можно использовать и для работы с командой.

Команда, как единый организм

Иногда люди сами не понимают, что у них есть знание. Задача группового коучинга – облегчить работу команды через максимальное вовлечение каждого члена в процесс. Когда люди будут понимать общую картину дел и принимать участие в ее изменениях, тогда и вовлечение будет максимальным.

Если воспринимать иерархическую модель организации как бездушный механизм, то бирюзовые организации – это организм с живыми клетками. Когда в механизме ломается деталь, он выходит из строя. Когда в организме выходит из строя одна клетка, другие клетки поддерживают слабую часть, и работа продолжается.

Через коучинг команда сможет осознать себя как единый организм. Каждый человек будет понимать свою индивидуальную важность в достижении общей цели.

В ходе обсуждений, которые проходят в рамках группового коучинга, появляются договоренности. Их нужно контролировать. Но это не контроль в привычном понимании организаций с вертикальной структурой.

В идеальной картине, к которой мы стремимся, команда сама следит за тем, чтобы все договоренности выполнялись вовремя и в четком соответствии. Первое время тимлид помогает. Но когда этот процесс станет естественной функцией команды, он сможет отойти в сторону.

В чем сложность

Главная сложность в групповом коучинге – учесть состояние каждого члена команды. В группе разные люди: кто-то имеет знания, но не мотивирован, а кто-то рвется в работу, но не имеет опыта.

В этой ситуации важны два момента:

Умение лидера слушать и слышать состояние каждого человека.
Правильно подбирать инструменты для работы с командой: собирать информацию по людям, анализировать ее, мотивировать команду и т.д.
Через коучинг проще понять команду и дать ей понимание себя.

Ситуационное лидерство
В менеджменте есть такое понятие – ситуационное лидерство. Это модель управления людьми, при которой тимлид подбирает стиль управления в зависимости от ситуации и уровня развития коллег по отношению к задаче.

Есть 4 уровня готовности человека

  1. Не знает и не хочет – директивный стиль. Лидер говорит, что и как сделать. Дает задачу, рассказывает, как ее выполнить, самостоятельно назначает контрольные точки и в целом регулярно и внимательно контролирует всю работу человека.
  2. Не знает, но хочет – наставничество. Актуально для новичков. Они проявляют интерес, но им не хватает знаний и опыта. Менеджер дает информацию, ставит задачи и контролирует их выполнение. При этом стимулирует самостоятельный поиск ответов и приветствует высказывание оригинальных идей.
  3. Знает, но не хочет – поддержка и мотивация. Коллега знает, что и как делать, но не заинтересован в решении задачи. Здесь важен не тотальный контроль над выполнением задачи, а работа с мотивацией человека, периодический промежуточный контроль, чтобы видеть – работа идет.
  4. Знает и хочет – делегирование. Когда член команды обладает опытом и навыками, имеет мотивацию к выполнению, самое главное – не мешать. Составление плана, промежуточный контроль и ответственность за результат полностью на человеке: он сам принимает решения. Лидер только ставит глобальную задачу.
Ситуационное лидерство может быть применимо и в жизни, и в бизнесе – где угодно. Мы можем влиять на человека, когда наш стиль лидерства соответствует его готовности, уровню знаний и желаний.

Для группового коучинга ситуационное лидерство помогает подобрать подходящую линию поведения.

Как провести групповой коучинг

Чтобы провести эффективную коучинг-сессию для команды, нужно знать, какие вопросы и в каком порядке задавать. Профессиональные коучи рекомендуют использовать для этого методику GROW.

GROW

Эта техника помогает ориентироваться в том, на каком этапе находится коучинг: что уже сделано, что нужно делать дальше, чтобы прийти к желаемому результату:

Goal – поставить цель;

Reality – проанализировать текущую ситуацию и ресурсы;

Options – составить список возможных действий;

Way или what to do – выбрать путь и начать движение по нему.

На первом этапе команда должна поставить для себя цель и ответить на вопросы:

  • какую задачу нужно решить?
  • почему это важно сделать?
  • можно ли что-то добавить к формулировке цели?
  • насколько эта цель нас вдохновляет?
  • по каким критериям мы будем судить, что цель достигнута? и т.д.

На этапе Reality нужно максимально глубоко проанализировать текущую ситуацию – точку, в которой команда находится прямо сейчас:

  • как можно описать текущую ситуацию?
  • как мы пробовали решить задачу?
  • что помешало добиться цели?
  • что нужно изменить?
  • каких ресурсов не хватает?
  • какие ресурсы уже есть?
Третий этап – поиск вариантов, которые помогут решить задачу. На этой стадии коучи советуют не ограничивать поток предложений строгими рамками. Пусть появляются даже самые бредовые идеи, их не надо отметать сразу. Потому что они помогают извилинам работать в определенном направлении и находить уже более реалистичные и выгодные пути решения. Для шага Options характерны вопросы:
  • как решить задачу проще всего?
  • что бы мы сделали, если бы имели неограниченные ресурсы?
  • как создать ресурс, которого нам не хватает?
  • какой вариант из предложенных кажется самым простым в выполнении?
На завершающем этапе остается собрать данные и сделать по ним вывод, расписать путь по которому нужно пройти для достижения цели. Вопросы:
  • каким будет первый шаг?
  • когда мы его сделаем?
  • что потом?
  • как мы поймем, что задача решена успешно?
  • как мы вознаградим себя, когда задача будет решена?
  • Характерная особенность коучинга – постоянно повторяющийся вопрос: “а что еще”: “Что еще нужно изменить?”, “Какие ресурсы можно добавить?”, “Каким другим способом можно сделать следующее действие?”.
Такой метод помогает проработать как можно больше разнообразных вариантов решения задачи.

Когда группа ответит на все вопросы по GROW, у нее появится конкретный план действий для достижения цели.

Шкала

GROW хорошо сочетается со шкалированием.

Шкала – это использование оси координат для визуального представления текущих дел и пути, по которому нужно пройти, для достижения цели.

При использовании шкалы мы не только отвечаем на вопросы по GROW, но назначаем ситуации баллы по принципу:
  1. На какой отметке мы находимся сейчас?
  2. Что нужно сделать чтобы подняться на 1 пункт?
  3. Какой результат будет соответствовать нашей 10-ке?
  4. В чем разница между сейчас и 10?
  5. Если задача сложная, то шкала помогает решать ее поэтапно – движением на пункт выше: “Что нужно сделать, чтобы подняться на пункт? А что будем делать теперь?”. Такая система очень удобна и эффективна благодаря своей наглядности.
Коучинг – это не натаскивание группы на задачу, не наставничество в чистом виде. Мы воспринимаем его как лакмусовую бумагу, которая помогает определить какие инструменты способствуют сплочению команды и ее движению вперед, а какие не действуют.


Любое использование статьи разрешается только при указании прямой ссылки на источник.
Автор: Руслан Гафаров
Читайте также
Знакомимся с Costco: магазин с уникальной бизнес-моделью
Costco — крупнейшая в мире сеть складов самообслуживания клубного типа и пятое по величине продаж розничное торговое предприятие в США. Мы познакомились с этой компанией, когда были в Сиэтле. 
Самоуправляемые машины уже реальность

Мы сейчас находимся в Америке и много общаемся с предпринимателями Кремниевой долины. По максимуму стараемся брать больше интервью у интересных людей. Провели встречу с основателем инвестиционного фонда. Информации много, для удобного чтения разделил на части.

Как планировать бюджет так, чтобы позволять себе всё?

Если к концу месяца вы задаётесь вопросом, куда же делась вся зарплата, скорее всего, у вас проблемы с финансовым самоконтролем. Если вы хотите всегда быть при деньгах, то вам следует научиться контролировать себя и свои траты. В этой статье вы найдёте 5 правил, как избавиться от финансовых проблем.