Эмоциональный интеллект продлевает жизнь

Интервью записано в преддверии семинара «Эмоциональный интеллект начинает и выигрывает», который состоялся 22 апреля 2017 года.

Радислав, Вы известны как специалист по лидерству, ораторскому искусству и личному развитию. Почему Вы решили провести семинар про эмоциональный интеллект? Почему эта тема оказалась близкой для Вас?

Это как раз самое логичное продолжение. Давайте вспомним, что эмоциональный интеллект – это способность распознавать свое эмоциональное состояние и эмоциональное состояние других людей, а также корректировать его и использовать для достижения своих целей. Лидер, мотивируя подчиненных, постоянно влияет на их и свое эмоциональное состояние. Публичное выступление – это прямой акт воздействия на эмоции аудитории, а сам оратор просто обязан уметь справляться со своими эмоциями. И, наконец, саморазвитие – это постоянное преодоление негативных эмоциональных состояний и формирование позитивных, без которых невозможно совершить прорыв.

XvW8XFHZy5w.jpg

В интернете десятки определений понятия «Эмоциональный интеллект». Что Вы называете этим термином?

Начнем с того, что называют интеллектом. Интеллект – способность воспринимать, обрабатывать и использовать информацию при принятии решений. Таким образом, эмоциональный интеллект – способность воспринимать, обрабатывать и использовать для принятия решений информацию об эмоциональных состояниях. Своем состоянии и эмоциональном состоянии других живых существ. Кстати, необязательно мыслящих.

В названии семинара указано «Эмоциональный интеллект выигрывает». Что именно и у кого выигрывает эмоциональный интеллект?

В первую очередь, он выигрывает у интеллекта когнитивного. Собственно интеллекта. Он выигрывает по времени. Эмоциональный интеллект быстрее. Принятие решения на основе информации об эмоциональном состоянии происходит быстрее способности осознать и обдумать происходящее. Поэтому особенно важно, чтобы решение на основе EI было сделано на основе натренированных навыков.

Какую роль эмоциональный интеллект играет в установлении деловых отношений?

Собираясь на деловую встречу, мы тщательно одеваемся. Мужчины бреются, женщины с особой тщательностью делают мейкап. Мы следим, чтобы нигде не было лишнего волоска, торчащей нитки, малейшей пылинки. Важно, как будет от нас пахнуть. Деловую встречу мы планируем в хорошем помещении, тщательно обставленном и прибранном. При приветствии мы крепко пожимаем руку, широко улыбаемся. Всеми этими действиями мы не просто исполняем ритуалы, мы чувствуем, что все это влияет на эмоциональную атмосферу и влияет на принятие решений. Возьмем противоположный случай. Кандидат на вакансию прислал блестящее резюме. Все, изложенное в нем, говорит о том, что кандидат полностью устраивает работодателя. Только один нюанс – на листе бумаги, на котором напечатано резюме, какие-то жирные пятна и от него пахнет несвежей рыбой. Понятно, что рыба и пятна никак не связаны с личностью кандидата и ими следует пренебречь. Но мы не можем так просто приказать нашим эмоциям молчать. Они влияют на отношения к этому кандидату. Если же его пригласят на встречу и рыбой будет пахнуть и от него самого, он получит работу только в том случае, если нанимается на должность смотрителя маяка, которого на полгода забрасывают в океан на вертолете.

Как измерить уровень эмоционального интеллекта?

Существуют специальные тесты, один из которых признан самым достоверным. Однако, даже не прибегая к тестированию, вы можете легко ответить, насколько вам удается корректировать нежелательные собственные эмоциональные состояния. Как часто вы распознаете истинные эмоции близких людей. Как часто бывает, что вы получаете упрек в бесчувственности на том основании, что подолгу не замечаете, что ваш близкий человек нуждается в сочувствии и поддержке. Как много решений были бы другими, если бы во время принятия решения было другим ваше эмоциональное состояние. Удается ли вам справиться с волнением перед выходом на сцену. Бывают ли у вас неконтролируемые вспышки гнева. Умеете ли вы в состоянии усталости мобилизовать себя, если нужно сделать еще одно усилие. И так далее.

pjXA4faDj0k.jpg

Чем старше человек, тем устойчивее его характер, привычки и реакции. В каком возрасте уместно развивать эмоциональный интеллект?

Давайте вспомним, что семинар называется «Эмоциональный интеллект начинает и выигрывает». Когнитивный интеллект начинает развиваться интенсивно с овладением ребенком трех основных культурных кодов: чтение, письмо, счет. В доречевой период интеллект развивается не слишком быстро. И если представить, что ребенок, подобно Маугли, воспитывается в стае волков, его интеллект не перешагнет потолка, достаточного для решения задач, решаемых членом волчьей стаи. Эмоциональный же интеллект начинает раньше. Влияние на эмоциональное состояние ребенок умеет производить еще до рождения. Это подтвердят все, кто носил в себе малыша. Да, он делает это неосознанно. Но и не непроизвольно. После рождения он уже довольно четко может почувствовать эмоциональное состояние взрослого, который заглядывает в его колыбельку. Он еще не умеет анализировать мимику, поэтому прислушивается к более тонким проявлениям эмоционального состояния – дыханию. Складывается даже впечатление, что он ощущает какие-то поля, излучаемые человеком. Я имел возможность наблюдать это в период раннего младенчества у четверых моих детей. Позднее способность так тонко чувствовать другого становится слабее. В первые годы жизни ребенок настолько зависит от окружающих и их к нему отношения, что для него умение поддерживать положительные эмоции по отношению к себе является фактором выживания. С обретением самостоятельности человек становится менее чувствителен к другим. А напрасно. Овладение методами Эмоционального интеллекта позволит вам оказывать ненасильственное влияние на поведение других людей. И, что, возможно, еще важнее, на свое собственное.

Многие говорят о силе позитивного мышления. Но одно дело получить совет «Мыслить позитивно», и другое дело – действительно оставаться в приподнятом настроении, даже когда творится безобразие. Известно, что чувства быстрее мыслей. Как я могу адекватно реагировать на слова собеседника, если меня уже захлестнула волна эмоций?

На семинаре я обязательно покажу настоящие чудеса. Эмоции – это комплекс реакций на реальность (истинную или иллюзорную), где первой из этих реакций является телесная. Когда мы пугаемся чего-либо, мы вздрагиваем, вскрикиваем, уклоняемся от возможного источника угрозы, вскидываем руки. Это обусловлено необходимостью защититься. Хотя речь идет лишь о злодее на экране кинотеатра, который не может причинить нам вреда. Секунду спустя мы уже расслаблены, поскольку понимаем смехотворность возможной угрозы. Наши телесные реакции спонтанны, непроизвольны и моментальны. Это – результат эволюционного развития. Кто реагировал медленно и неадекватно, вымерли, не оставив потомства. Интерпретация же телесной реакции запаздывает. Задремав в кресле самолета, мы вздрагиваем и просыпаемся. И лишь проснувшись, понимаем, что самолет трясет из-за турбулентности. Задача, которую я ставлю моим ученикам, заключается в умении опережать вниманием реакцию. Или, по крайней мере, минимизировать отставание. Только представьте, скольких конфликтов удалось бы избежать, если бы все, что мы говорим друг другу, было сказано не потому, что возникло чувство обиды, а для того, чтобы добиться примирения!

2OSfAArv3Yw.jpg

Как я могу повлиять на эмоциональное состояние собеседника, если вижу, что он погрузился в эмоцию и не слышит мои логичные доводы?

Давайте вспомним, что эмоции проявляются в теле. В ряде случаев прикосновение красноречивее слов. Бывает, собеседник блокирует такую возможность влияния: «не прикасайся ко мне!». Если вы предвидите такую реакцию, действуйте деликатнее. Когда вы наклоняетесь к окошку администратора в каком-либо ведомстве, вы поневоле начинаете говорить просительно и униженно, поскольку поза полупоклона вызывает соответствующее эмоциональное состояние. Постарайтесь вынудить собеседника сменить позу. Если разговор происходит стоя лицом к лицу, как перед дракой, предложите сесть. И сядьте таким образом, чтобы быть по левую руку от обиженного или раздраженного. Уроните что-нибудь и, поднимая, задержитесь в этом положении и поговорите некоторое время, как бы, забыв подняться. Вы заметите любопытную перемену. Привлеките внимание к другому объекту, находящемуся за спиной собеседника, вынудив его развернуться, подойдите и встаньте рядом, но не вплотную. Продолжите разговор, глядя в одну и ту же сторону. И это только очень малая часть приемов, находящихся на вооружении Эмоционального интеллекта.

В наши дни общение часто происходит виртуально. Очный диалог все чаще перемещается в почту, мессенджеры и соцсети. Остается ли актуальной тема эмоционального интеллекта в эпоху письменных коммуникаций?

Эмоции так важны для понимания текста сообщения, что сегодня смайлики порой появляются даже в деловых текстах. Не за горами то время, когда они появятся и в текстах художественных произведений :) Вот без этого смайлика я бы не смог дать понять, что пишу это с легкой иронией. В живой речи я бы выразил ее с помощью интонации и мимики. А в письменном тексте, чтобы быть правильно понятным, вынужден ставить значок.

zV6hYj5EqoI.jpg

Если я научусь управлять эмоциями, не стану ли я черствым и толстокожим? Ведь насколько я понимаю, управление эмоциями подразумевает умение их погасить.

Управление эмоциями вовсе не сводится к умению их подавлять, как и управление автомобилем не сводится к умению тормозить. Управление эмоциями означает и умение их разгонять, вводить в повороты и разворачивать, если нужно. Это умение адекватно оценивать состояние других участников движения таким образом, чтобы достигать своих целей, избегая столкновений и пробок в отношениях с ними. Развитие Эмоционального интеллекта – это не только возможность быстрее доехать в пункт назначения, но и возможность доехать с минимальными потерями бензина, с минимальным износом транспортного средства. В конце концов, доехать живым. В цивилизованном мире главная причина преждевременной смерти – повышенное давление и вызванные им инфаркт или инсульт. В значительной степени на давление влияют психогенные факторы. Неумение справиться с эмоциями стоит здесь на первом месте. Можно без преувеличения сказать, что Эмоциональный интеллект позволяет не только повысить качество жизни, но и продлить ее.

P.S. Если вы еще не знакомы с этим талантливым оратором, то у Вас есть отличная возможность познакомиться с ним и принять участие в семинаре в г. Тюмень 29 июля https://goo.gl/dqUt6v

Читайте также
Горизонтальная структура управления. Взгляд изнутри

О компаниях с горизонтальной структурой управления много говорят с точки зрения владельцев бизнеса. Но как в них работается специалистам? Подготовил интервью об этом с ребятами из моей команды.

10 самых необычных правил компании Zappos
Интернет-магазин обуви Zappos, выросший за 10 лет из компании с офисом в спальне в многомиллиардную корпорацию, считается бизнесом с корпоративной культурой №1 в мире. Западные руководители и менеджеры, когда хотят описать стиль бизнеса, заточенный на могуществе корпоративной культуры, часто говорят всякими выражениями вроде «Zappos-like» или «Zappos-style». 

И действительно — я прочитал немало книг о построении атмосферы взаимодействия внутри компании, и во всех них Zappos ставили в качестве примера и образца для подражания. А еще книги пестрят примерами особых правил, законов и обычаев корпоративной атмосферы обувного гиганта, которые действительно удивляют. Вот, на мой взгляд, 10 самых интересных из них: 

1. При приеме на работу от соискателя не требуют рассказа о своих достижениях на прежнем месте работы. Наоборот, его просят рассказать о собственных ошибках, поведать истории из жизни. Собеседование больше похоже на встречу в «клубе одиноких сердец» — в небольшом зале, украшенном в торжественном стиле, звучит музыка, стоят столы с напитками и угощениями. HR-менеджеры и соискатели свободно перемещаются и общаются в режиме фуршета. 

2. После приема на работу всем сотрудникам предстоит пройти четырехмесячный курс обучения. Соискатели изучают историю Zappos, вместе ходят в походы и путешествуют. Каждый сотрудник компании от уборщика до СЕО должен две недели проработать в колл-центре «на телефоне» — для того, чтобы лучше понять клиентов компании. 

3. В первый день начала обучения всем соискателям компания предлагает заплатить 2.000 долларов, если те немедленно откажутся от работы в Zappos. По статистике, на это идут единицы.

4. Компания старательно поддерживает и развивает необычную атмосферу в офисе. Каждый сотрудник может оформить свое работе место так, как ему хочется. Некоторые устраивают на столах настоящий минимализм, другие ставят в кабинете кровать и спят на ней в минуты усталости — креатив сотрудников никто не ограничивает, наоборот, компания оплачивает ремонт. В офисе Zappos можно встретить шагающих роботов, предлагающих попкорн, площадку для гольфа и многое другое. Вот одна из фотографий офиса компании. 

5. Любой желающий может посетить офис Zappos, расположенный в Лас-Вегасе — для этого нужно записаться на экскурсию на сайте. Даже если на экскурсию запишется только один человек, то за ним все равно пришлют специальный автобус прямо к самолету (такое случилось один раз). В офисе можно фотографировать и трогать все что угодно, можно общаться со всеми сотрудникам и заходить во все помещения. Можно даже заглянуть к СЕО компании Тони Шею. Все посетители офиса на несколько часов становятся сотрудниками Zappos и могут чувствовать себя как дома. 

6. При входе в внутреннюю сеть Zappos от сотрудников спрашивается не только логин и пароль. На экране также появляется фотография любого сотрудника компании, случайно выбранная из базы — нужно ввести его имя. Разумеется, в случае ошибки сотрудник все равно попадет в сеть, но внутри компании ведется собственный рейтинг знания сотрудников. 

7. Все сотрудники компании могут излагать свое видение корпоративной культуры, рассказывать о своей жизни в Zappos, делиться историями. Все рассказы попадают в специальную книгу «Zappos Culture Book». Эту книгу может получить совершенно бесплатно любой желающий — компания отправит вам ее по почте. Для получения книги нужно написать электронное письмо на ceo@zappos.com. Да, вы не ошиблись — это почтовый адрес СЕО компании Тони Шея. Я, кстати, написал ему письмо и пообщался с помощником Тони, Стефаном. Стефан рассказал что представляет небольшую группу «почтовых ниндзя» Тони, ведь Шею в сутки приходит более 2000 писем, и сам он уже не справляется. Разумеется, мою копию книжки мне уже отправили. 

8. Компания предлагает своим поставщикам и партнерам специальный веб-сервис, с помощью которого можно отслеживать абсолютно все финансовые и логистические показатели компании.

Поставщики видят данные по продажам, загруженность складов, средний срок доставки обуви и многое другое. Эта полная открытость создает атмосферу невероятного доверия — не зря в очередь на заключение контрактов с Zappos стоят десятки мировых брендов. 

9. На столе каждого сотрудника компании есть набор открыток, которые предлагается рассылать покупателям обуви. Сотрудники Zappos желают простым покупателям приятного путешествия, интересуются качеством обуви и спрашивают о возможных проблемах. 

10. Сотрудники call-центра обучены давать максимум информации по любым вопросам и быть максимально полезными вне зависимости от того, касается вопрос обуви или самой Zappos. Однажды Тони Шей ради шутки позвонил в службу поддержки собственной компании, слегка нетрезвым голосом назвал оператору свой адрес и поинтересовался, где поблизости он сможет заказать пиццу. Через пять минут у него было несколько адресов и телефонов пиццерий. 

Действительно, Zappos — это компания с удивительной корпоративной культурой, и ее особенности не ограничиваются списком, приведенным выше — таких «фишек» сотни, если не тысячи. Не зря же в ноябре 2009 года Zappos была куплена Amazon за 1,2 миллиарда долларов. Специалисты говорят, что компьютерного гиганта интересовал не столько интернет-магазин по продаже обуви, сколько возможность приобщиться к корпоративной культуре №1 в мире.

Музыкальный стартап из Долины: от идеи до командной работы
Smule – это музыкальная социальная сеть для людей, которым нравится петь. Сейчас им 10 лет, у них 60 млн. пользователей, они близятся к IPO и нанимают много юристов, которые следят за безопасностью и легитимностью первого выхода своих акций на рынок, чтобы никто не нарушил их планы. А началось все с окарины – маленькой дудочки.