Amazon: путь от убыточной компании к капитализации в 1 трлн долларов

Мы пообщались с менеджером по продукту из Amazon и узнали, как устроена внутри одна из самых дорогих компаний мира, в которой работает 500 000(!) сотрудников.

За последний год компания Amazon выросла в 2 раза. В июле 2017 года капитализация компании превысила $500 млрд. В сентябре 2018 года Amazon стала стоить больше $1 трлн. Они долгое время не показывали прибыль, потому что занимались внутренними проектами.

Самый большой интернет-магазин 

Amazon появился в 1994 году как e-commerce проект по продаже книг. С самого начала Джефф Безос ставил перед собой цель стать самой большой компанией в мире и имел в голове план, как этого достичь.

В те годы интернет был очень сырым. Никто не хотел покупать там какие-либо товары. Безос резонно решил, что книги – самое простое, что можно продавать через интернет: они не портятся, по обзору легко понять, что ждет внутри. Поэтому они начали с книг и постепенно стали заходить в другие сферы, стали всеядной компанией, которая пробует себя в абсолютно разных проектах.

Их главный принцип – customer obsession, одержимость клиента. Компания считает, что должна приносить как можно больше пользы своим клиентам, чтобы они любили ее, лояльно принимали новые проекты и приносили больше денег. Они хотят стать самой большой компанией в мире и у них это получается.  

Сейчас это огромная компания, в которой работает 500 000 сотрудников. Например, в даунтауне Сиэтла большинство небоскребов построено корпорацией Amazon. Там работают около 40 000 человек. В основном это высокооплачиваемые инженеры и менеджеры по продукту. В Сан-Франциско у компании несколько офисов. Много программистов сидит в Денвере.

У них огромный сайт, который работает в Штатах, Европе и некоторых странах Азии. Когда кто-то в Штатах хочет что-то купить, он первым делом ищет это на Амазон, потому что знает: все доставят быстро и прямо к дому. Здесь люди редко используют Google для поиска товаров. Кстати, в Google из-за этого сильно переживают и чувствую конкуренцию. Вообще в США плохо развита сфера торговли в том смысле, что большинство магазинов находится в больших моллах, до которых далековато добираться.

До недавнего времени Amazon был убыточной компанией, потому что сортировка, упаковка, доставка товаров до двери клиента – дорогой процесс. К тому же у компании огромные склады, на которых многие процессы роботизированны и автоматизированны. 

Гораздо дешевле, когда люди сами забирают свои заказы со склада. В этом направлении прибыльность компании все еще под вопросом.

Но есть и другая часть Amazon – платформа Amazon Web Services

Она появилась в 2006 году. Компания тратила огромные ресурсы на обслуживание логистики, в том числе гигантские вычислительные мощности. На примере Google и Facebook Amazon решила строить собственные дата-центры. А затем пришла мысль: «Если мы умеем это делать для себя, почему бы не продавать это на сторону?».

Сначала они предлагали хранилище данных наподобие Dropbox или Яндекс.Диск. Это был сырой b2b продукт, который не был доступен для обычных пользователей. Amazon Web Services хорошо подошел программистам, которые могли бэкапить в нем какие-то данные, хранить огромные файлы. Затем дали вычислительные мощности. Сейчас дошли до бессерверных вычислений – не нужно ничего администрировать – разработчик заливает код в облачную систему и все работает.  

Одним из первых клиентов этой платформы стал Netflix, когда им пришла идея хранить на серверах Amazon свою огромную фильмотеку.


Кстати, о том, как работает Netflix, мы писали здесь

Amazon стала активно развивать это направление, и сейчас это один из самых больших облачных сервисов в мире, который продолжает развиваться. 80-90% компаний Америки предпочитают пользоваться cloud-сервисами для хранения данных, веб-сайтов, выполнения вычислительных операций, потому что это выгоднее, чем заниматься обслуживание собственных дата-центров, нанимать отдельных людей в свой штат и увеличивать расходы.  Сервисом от Амазон пользуются Netflix, SalesForce и многие другие корпорации.   

Еще один плюс: гибкая масштабируемость. В такой системе команда из 5 человек может собирать продукт, которым будут пользоваться миллиарды.  

Сейчас это один из самых больших бизнесов Амазона. Выручка в год составляет около $40 млрд при маржинальности в 40-50%. Ежегодный рост – 50-100%. Инвесторы считают, что e-commerce и логистика – это интересно, но вкладывают именно в Amazon Web Services, как в самый сильный продукт компании.

Самостоятельность как двигатель новых идей

Amazon старается все делать самостоятельно. Как человек, который предпочитает не платить сторонним консультантам. Они 10 раз подумают, прежде чем обращаться к внешними специалистам и скорее всего сделают сами, потому что уверены, что получится лучше. Часто этот принцип работает очень хорошо. Иногда это приводит к провалам. Но если сравнивать Amazon с другими корпорациями, то именно здесь самое большое количество успешных продуктов. Что есть у Facebook? Продажа рекламы. Что есть у Google? Продажа рекламы. Что есть у Amazon? Самый большой интернет-магазин в мире, электронные книги Kindle, умная колонка Алекса, Amazon Web Services и т.д.     

Да есть и неудачи. Но они относятся к ним без негатива, как к урокам. Классический пример – Fire Phone. В 2014 году корпорация выпустила смартфон, который с треском провалился. 

Amazon, как и многие компании Кремниевой долины, не бояться пробовать. Если кто-то возглавляет какой-то проект, он уверен, что его не будут судить, он не рискует потерять место, если проект провалится. Это очень важно для реализации новых проектов и идей.  

Об истории Amazon нам посоветовали прочитать книгу The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon.

Понравилась статья? Сохраните ее себе
Читайте также
Влияние коуч – системы на результат

Часть 2 беседы с представителем Keller Williams
Тренерство в Keller Williams устроено интересно. В компании есть тренера по продажам, по рентовым сделкам, по маркетингу и общий тренер по лидерству. Все молодые агенты первые полгода обязаны работать с тренером (коучем). Например, коуч говорит агенту: «Если ты что-то задумал, не надо идти и спрашивать у меня, сделай, попробуй, потом результат расскажи».

Три источника знаний: как я написал книгу
Во время моих первых посещений корпораций Кремниевой долины я познакомился с Настей, которая работает в Facebook, Геной – тимлидом из Apple, и Вовой из Google.

Их контент был очень мощным и вдохновительным. Я задавал им вопросы о том, как работают их организации без иерархий, как они справляются без начальников, как развивают людей в своих командах и мотивируют их. Узнал много интересных, но простых и доступных инструментов, которые оказалось несложно перенести и на мою команду.
Меньше слов, больше дела: Хабиб против Конора
6 октября мы были в T-Mobile Arena, чтобы своими глазами увидеть главное шоу этого года. Нас интересовал не только бой, но и то, как строилась вся эта история от маркетинга до организации.