Amazon: путь от убыточной компании к капитализации в 1 трлн долларов

Мы пообщались с менеджером по продукту из Amazon и узнали, как устроена внутри одна из самых дорогих компаний мира, в которой работает 500 000(!) сотрудников.

За последний год компания Amazon выросла в 2 раза. В июле 2017 года капитализация компании превысила $500 млрд. В сентябре 2018 года Amazon стала стоить больше $1 трлн. Они долгое время не показывали прибыль, потому что занимались внутренними проектами.

Самый большой интернет-магазин 

Amazon появился в 1994 году как e-commerce проект по продаже книг. С самого начала Джефф Безос ставил перед собой цель стать самой большой компанией в мире и имел в голове план, как этого достичь.

В те годы интернет был очень сырым. Никто не хотел покупать там какие-либо товары. Безос резонно решил, что книги – самое простое, что можно продавать через интернет: они не портятся, по обзору легко понять, что ждет внутри. Поэтому они начали с книг и постепенно стали заходить в другие сферы, стали всеядной компанией, которая пробует себя в абсолютно разных проектах.

Их главный принцип – customer obsession, одержимость клиента. Компания считает, что должна приносить как можно больше пользы своим клиентам, чтобы они любили ее, лояльно принимали новые проекты и приносили больше денег. Они хотят стать самой большой компанией в мире и у них это получается.  

Сейчас это огромная компания, в которой работает 500 000 сотрудников. Например, в даунтауне Сиэтла большинство небоскребов построено корпорацией Amazon. Там работают около 40 000 человек. В основном это высокооплачиваемые инженеры и менеджеры по продукту. В Сан-Франциско у компании несколько офисов. Много программистов сидит в Денвере.

У них огромный сайт, который работает в Штатах, Европе и некоторых странах Азии. Когда кто-то в Штатах хочет что-то купить, он первым делом ищет это на Амазон, потому что знает: все доставят быстро и прямо к дому. Здесь люди редко используют Google для поиска товаров. Кстати, в Google из-за этого сильно переживают и чувствую конкуренцию. Вообще в США плохо развита сфера торговли в том смысле, что большинство магазинов находится в больших моллах, до которых далековато добираться.

До недавнего времени Amazon был убыточной компанией, потому что сортировка, упаковка, доставка товаров до двери клиента – дорогой процесс. К тому же у компании огромные склады, на которых многие процессы роботизированны и автоматизированны. 

Гораздо дешевле, когда люди сами забирают свои заказы со склада. В этом направлении прибыльность компании все еще под вопросом.

Но есть и другая часть Amazon – платформа Amazon Web Services

Она появилась в 2006 году. Компания тратила огромные ресурсы на обслуживание логистики, в том числе гигантские вычислительные мощности. На примере Google и Facebook Amazon решила строить собственные дата-центры. А затем пришла мысль: «Если мы умеем это делать для себя, почему бы не продавать это на сторону?».

Сначала они предлагали хранилище данных наподобие Dropbox или Яндекс.Диск. Это был сырой b2b продукт, который не был доступен для обычных пользователей. Amazon Web Services хорошо подошел программистам, которые могли бэкапить в нем какие-то данные, хранить огромные файлы. Затем дали вычислительные мощности. Сейчас дошли до бессерверных вычислений – не нужно ничего администрировать – разработчик заливает код в облачную систему и все работает.  

Одним из первых клиентов этой платформы стал Netflix, когда им пришла идея хранить на серверах Amazon свою огромную фильмотеку.


Кстати, о том, как работает Netflix, мы писали здесь

Amazon стала активно развивать это направление, и сейчас это один из самых больших облачных сервисов в мире, который продолжает развиваться. 80-90% компаний Америки предпочитают пользоваться cloud-сервисами для хранения данных, веб-сайтов, выполнения вычислительных операций, потому что это выгоднее, чем заниматься обслуживание собственных дата-центров, нанимать отдельных людей в свой штат и увеличивать расходы.  Сервисом от Амазон пользуются Netflix, SalesForce и многие другие корпорации.   

Еще один плюс: гибкая масштабируемость. В такой системе команда из 5 человек может собирать продукт, которым будут пользоваться миллиарды.  

Сейчас это один из самых больших бизнесов Амазона. Выручка в год составляет около $40 млрд при маржинальности в 40-50%. Ежегодный рост – 50-100%. Инвесторы считают, что e-commerce и логистика – это интересно, но вкладывают именно в Amazon Web Services, как в самый сильный продукт компании.

Самостоятельность как двигатель новых идей

Amazon старается все делать самостоятельно. Как человек, который предпочитает не платить сторонним консультантам. Они 10 раз подумают, прежде чем обращаться к внешними специалистам и скорее всего сделают сами, потому что уверены, что получится лучше. Часто этот принцип работает очень хорошо. Иногда это приводит к провалам. Но если сравнивать Amazon с другими корпорациями, то именно здесь самое большое количество успешных продуктов. Что есть у Facebook? Продажа рекламы. Что есть у Google? Продажа рекламы. Что есть у Amazon? Самый большой интернет-магазин в мире, электронные книги Kindle, умная колонка Алекса, Amazon Web Services и т.д.     

Да есть и неудачи. Но они относятся к ним без негатива, как к урокам. Классический пример – Fire Phone. В 2014 году корпорация выпустила смартфон, который с треском провалился. 

Amazon, как и многие компании Кремниевой долины, не бояться пробовать. Если кто-то возглавляет какой-то проект, он уверен, что его не будут судить, он не рискует потерять место, если проект провалится. Это очень важно для реализации новых проектов и идей.  

Об истории Amazon нам посоветовали прочитать книгу The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon.

Понравилась статья? Сохраните ее себе
Читайте также
Customer Success: как компании США возвращают клиентов
Customer Success особенно важен в SaaS-компаниях (software as a service), которые работают по подписке. Когда бизнес-модель меняется и клиент платит не сразу миллион, а каждый месяц по чуть-чуть, становится очень важно, чтобы в следующем месяце он никуда не ушел и оплатил новый период. Это меняет фокус и процессы. Так выросла роль Customer Success.
Стратегия развития бизнеса в период кризиса
Статья по эфиру «Стратегия в период кризиса. От Выживания к Процветанию» с Брэдом Шугарцем, коучем №1 по мнению журнала Entrepreneur.
10 самых необычных правил компании Zappos
Интернет-магазин обуви Zappos, выросший за 10 лет из компании с офисом в спальне в многомиллиардную корпорацию, считается бизнесом с корпоративной культурой №1 в мире. Западные руководители и менеджеры, когда хотят описать стиль бизнеса, заточенный на могуществе корпоративной культуры, часто говорят всякими выражениями вроде «Zappos-like» или «Zappos-style». 

И действительно — я прочитал немало книг о построении атмосферы взаимодействия внутри компании, и во всех них Zappos ставили в качестве примера и образца для подражания. А еще книги пестрят примерами особых правил, законов и обычаев корпоративной атмосферы обувного гиганта, которые действительно удивляют. Вот, на мой взгляд, 10 самых интересных из них: 

1. При приеме на работу от соискателя не требуют рассказа о своих достижениях на прежнем месте работы. Наоборот, его просят рассказать о собственных ошибках, поведать истории из жизни. Собеседование больше похоже на встречу в «клубе одиноких сердец» — в небольшом зале, украшенном в торжественном стиле, звучит музыка, стоят столы с напитками и угощениями. HR-менеджеры и соискатели свободно перемещаются и общаются в режиме фуршета. 

2. После приема на работу всем сотрудникам предстоит пройти четырехмесячный курс обучения. Соискатели изучают историю Zappos, вместе ходят в походы и путешествуют. Каждый сотрудник компании от уборщика до СЕО должен две недели проработать в колл-центре «на телефоне» — для того, чтобы лучше понять клиентов компании. 

3. В первый день начала обучения всем соискателям компания предлагает заплатить 2.000 долларов, если те немедленно откажутся от работы в Zappos. По статистике, на это идут единицы.

4. Компания старательно поддерживает и развивает необычную атмосферу в офисе. Каждый сотрудник может оформить свое работе место так, как ему хочется. Некоторые устраивают на столах настоящий минимализм, другие ставят в кабинете кровать и спят на ней в минуты усталости — креатив сотрудников никто не ограничивает, наоборот, компания оплачивает ремонт. В офисе Zappos можно встретить шагающих роботов, предлагающих попкорн, площадку для гольфа и многое другое. Вот одна из фотографий офиса компании. 

5. Любой желающий может посетить офис Zappos, расположенный в Лас-Вегасе — для этого нужно записаться на экскурсию на сайте. Даже если на экскурсию запишется только один человек, то за ним все равно пришлют специальный автобус прямо к самолету (такое случилось один раз). В офисе можно фотографировать и трогать все что угодно, можно общаться со всеми сотрудникам и заходить во все помещения. Можно даже заглянуть к СЕО компании Тони Шею. Все посетители офиса на несколько часов становятся сотрудниками Zappos и могут чувствовать себя как дома. 

6. При входе в внутреннюю сеть Zappos от сотрудников спрашивается не только логин и пароль. На экране также появляется фотография любого сотрудника компании, случайно выбранная из базы — нужно ввести его имя. Разумеется, в случае ошибки сотрудник все равно попадет в сеть, но внутри компании ведется собственный рейтинг знания сотрудников. 

7. Все сотрудники компании могут излагать свое видение корпоративной культуры, рассказывать о своей жизни в Zappos, делиться историями. Все рассказы попадают в специальную книгу «Zappos Culture Book». Эту книгу может получить совершенно бесплатно любой желающий — компания отправит вам ее по почте. Для получения книги нужно написать электронное письмо на ceo@zappos.com. Да, вы не ошиблись — это почтовый адрес СЕО компании Тони Шея. Я, кстати, написал ему письмо и пообщался с помощником Тони, Стефаном. Стефан рассказал что представляет небольшую группу «почтовых ниндзя» Тони, ведь Шею в сутки приходит более 2000 писем, и сам он уже не справляется. Разумеется, мою копию книжки мне уже отправили. 

8. Компания предлагает своим поставщикам и партнерам специальный веб-сервис, с помощью которого можно отслеживать абсолютно все финансовые и логистические показатели компании.

Поставщики видят данные по продажам, загруженность складов, средний срок доставки обуви и многое другое. Эта полная открытость создает атмосферу невероятного доверия — не зря в очередь на заключение контрактов с Zappos стоят десятки мировых брендов. 

9. На столе каждого сотрудника компании есть набор открыток, которые предлагается рассылать покупателям обуви. Сотрудники Zappos желают простым покупателям приятного путешествия, интересуются качеством обуви и спрашивают о возможных проблемах. 

10. Сотрудники call-центра обучены давать максимум информации по любым вопросам и быть максимально полезными вне зависимости от того, касается вопрос обуви или самой Zappos. Однажды Тони Шей ради шутки позвонил в службу поддержки собственной компании, слегка нетрезвым голосом назвал оператору свой адрес и поинтересовался, где поблизости он сможет заказать пиццу. Через пять минут у него было несколько адресов и телефонов пиццерий. 

Действительно, Zappos — это компания с удивительной корпоративной культурой, и ее особенности не ограничиваются списком, приведенным выше — таких «фишек» сотни, если не тысячи. Не зря же в ноябре 2009 года Zappos была куплена Amazon за 1,2 миллиарда долларов. Специалисты говорят, что компьютерного гиганта интересовал не столько интернет-магазин по продаже обуви, сколько возможность приобщиться к корпоративной культуре №1 в мире.